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让智能客服充分发挥作用，关键是企业对其须有正确的认识。人工智能技术不是“万能钥匙”，而客服提效也应“走心”。这也就意味着，企业推出智能客服虽可，但也不应忘了，客服的最终目的是服务于客户，而并非是智能客服取代人工客服。所以，一则智能客服亟待更加人性化，更切合客户的需求；二则面对智能客服短板，人工不能缺位。

恒大经济研究院高级研究员罗志恒对21世纪经济报道记者表示，CPI未来走势，既有向上也有向下的力量，CPI不会突破3%。年内猪肉、油价等是推动CPI走高的重要因素，但4月份增值税减税政策的落地会使商品价格降低，在这些因素的综合作用下年内CPI会维持相对稳定。

然而我们逐渐感到了某种安心，那是一份逐渐落地的集体踏实感。我们发现，这个国家的体制性力量正在这个危急关头强有力地释放出来，在惊涛骇浪中维护着承载14亿人安全和利益这艘航船的平稳。我们看到，这种力量与风险的对冲非常强劲，彼强它更强。我们不是一个完美的国家，但事实证明，我们的纠错能力不是一块漏水的船板，而是推动我们前进的一支桨。在倡导积极、奋进的时候，我们始终保持着清醒和危机感。我们可能犯错，但不断走对每每成为这个国家合力作用的结果。

英国电讯报报道，英国首相约翰逊表示，他认为他可以在几周内与欧盟达成协议。如果（未来几天与欧盟的谈判取得足够进展），他打算参加10月17日的峰会，敲定一项协议。约翰逊称北爱问题有巨大进展据路透社14日报道，英国首相约翰逊称，北爱尔兰后备解决方案问题已经取得“巨大”进展。北爱边境问题是脱欧谈判重点，双方一直未能取得一致，约翰逊在采访中称，“已经就解决该问题进行了非常非常好的对话，取得了很大进展”，他表示“非常有信心”。

除银行分行网点外，中国人民银行创新推出“金融网点通APP”，一方面，方便各银行营业网点将自评估数据导入系统，系统自动汇总评估，提升效率，积累监管数据；另一方面，将获证网点及其服务推荐给公众，方便金融消费者选择达标优秀网点的服务。中金国盛认证部总经理聂丽琴表示，未来中金国盛将配合金标委，通过多项措施进一步发挥网点国标实效：一是持续完善国标认证制度，产生最大的网点服务价值；二是完善“金融网点通APP”等获证信息传播渠道，促进整个行业在服务质量方面的良性竞争；三是开展银行营业网点服务企业标准“领跑者”评比，促进网点服务质量的不断提升。

美股暴跌元凶之一美债收益率曲线11年来首现倒挂，引发经济放缓的担忧。其实，这个消息，从年初喊到了年尾，没有啥新鲜了。但是一朝成真，市场还是心怀畏惧。从美股、日股等全球主要股指来看，在2018年几乎一整年可以说，走势忐忑，震荡有加。事实上，到目前为止，在贸易赤字和财政赤字“双赤字”问题再创新高的情况下，美国经济表现仍然强劲。相反，更多新兴市场国家则陷入了经济下滑的边缘。美国经济的增长模式，到底是什么？这个值得思考。